1. Shipments
   1. Shipments will be made exclusively within European Union countries.
   2. Delivery times are approximately 2/3 days in Italy and 3/4 days in European Union countries.
   3. Shipments will be entrusted to an express courier chosen by the Seller, which will deliver from Monday to Friday during office hours.
   4. Shipping costs within the European Union are included in the purchase price, unless a different form of payment is indicated in the product page.
   5. The Consumer will receive a confirmation e-mail containing the Tracking Number to follow the status of the order and to be informed regarding the delivery time directly on the website of the express courier. For any further requests or changes, please contact our Customer Service.
2. Returns and Refunds
   1. In the event of withdrawal and return of the product, the resulting refund will be made as soon as the quality control procedures are completed, but not later than 15 days after receipt of the returned items.
   2. Shipping costs relating to the return of the product within the European Union are borne by the Seller.
   3. The Consumer can request the replacement of goods for wrong size/color only once.
   4. The return of goods on sale is allowed only for change of size/color, you cannot request a refund.
   5. For orders paid by credit card, the amount will be transferred by our systems approximately within 7 working days since receipt of the returned items. The refund will show on your bank account statement according to the schedule provided by the bank that issued your card (usually in the next month).
3. Replacement of goods, size and/or color
   1. You may only replace goods for wrong size/colour once, subject to your right of withdrawal and the warranty for defective products.
   2. In order to replace the product(s), the Consumer must download and fill in the Goods Replacement Request form, indicating a new size and/or color among those available, and send it to the Seller by e-mail to the address customercare@waltervoulaz.shop within 14 working days from the date of receipt of the product.
   3. Once having received the above request of replacement, the Consumer will immediately receive instructions on how to return the product(s), being assigned a unique code for return. The Consumer will receive an authorisation e-mail containing the necessary documents to proceed with the shipment.
   4. The collection can be booked by the Consumer through the Call Center number of the courier indicated by the Seller. The product to be replaced must be delivered to the Seller within 14 days from receipt of documentation. The date of delivery to the shipper shall serve as proof of this.
   5. Shipping costs related to the return of the product within the European Union are borne by the Seller only for the first replacement.
   6. It is forbidden to return a product using a courier other than the one indicated by the Seller. In cases where the User decided to use to use another courier than the one indicated by the Seller to return the product, the shipping costs will be borne by her/him, as well as the responsibility in case of product loss or damage.
   7. Returns can only be requested by the holder of the order and made at the same address used for the first shipment.
   8. The purchased product shall be returned intact, not used, not washed or otherwise altered, complete in all its parts, with the control tag related to it, the warranty seals intact and not damaged and in the original package (including packaging and original boxes, and any additional material, such as, for example, dust bags, hangers, clothing covers, etc.), together with the related tax documentation.
      1. To limit damage to the original packaging the Consumer will need to use additional protective paper or place the packaging in a second box, upon which the waybill provided by the Seller must be placed, by avoiding placing the tag or adhesive tape directly on the original packaging of the product.
      2. Upon receipt of the request for replacement, the Seller will keep the product with which the Consumer intended to make the replacement send the replaced item within 14 days from receipt of the product. When sending the product, you will be notified by e-mail, containing the shipping number to monitor its status.
      3. In the event of replacement of a product with another available at a different price, resulting in credit for the Consumer, the Seller will pay additional costs accordingly with the refund procedure, within 14 working days from receipt of returned goods. If the replacement of goods results in additional cost for the Consumer, the latter will have to pay the difference in price immediately and according to the procedure indicated by the Seller in the e-mail containing instructions for returning the product.
      4. If not respecting the modalities and terms for exercising the request for goods replacement as set out above, the Consumer will not be entitled to a refund of the amounts already paid to the Seller. Within 14 days from the sending of the e-mail with which you will be informed of the non-acceptance of the return, you can choose to receive back, at your own expense, the products in the state in which they were returned to the Seller, notifying the Seller according to the methods that will be communicated to you. Otherwise, the Seller may retain the products, in addition to the sums already paid for their own purchase.

Last update: 11 October 2019

1. Le spedizioni verranno effettuate solo all’interno dei paesi dell’Unione Europea.
2. I tempi di consegna sono indicativamente di 2/3 giorni lavorativi in Italia e 3/4 giorni lavorativi nei paesi dell’Unione Europea.
3. Le spedizioni verranno affidate al corriere espresso scelto dal Venditore il quale effettuerà le consegne dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio.
4. I costi di spedizione all’ interno dell’Unione Europea sono compresi nel prezzo d’acquisto, salvo diversa modalità indicata nella scheda prodotto.
5. L’Utente riceverà una e-mail di conferma contenente il Tracking Number per seguire lo stato dell’ ordine e per conoscere i tempi di consegna direttamente sul sito del corriere. Per ogni ulteriore richiesta o variazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

• Resi e Rimborsi
  1. Nelle ipotesi di recesso e reso del prodotto, il conseguente rimborso verrà effettuato non appena saranno completate le procedure di controllo qualità, comunque entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dei capi restituiti.
  2. Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto all’interno dell’Unione Europea sono a carico del Venditore.
  3. L’Utente potrà effettuare una sola volta il cambio merce per taglia/colore.
  4. Il reso di merce “in saldo” è consentito soltanto per cambio taglia/colore, non è possibile richiedere il rimborso.
  5. Per ordini pagati con carta di credito, l’importo verrà stornato dai nostri sistemi, indicativamente, entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto corrente dell’Utente può variare secondo i tempi previsti dall’istituto bancario che ha emesso la carta di credito (generalmente il mese successivo).
• Cambio merce, taglia e/o colore
  1. L’Utente potrà effettuare solamente una volta il cambio merce per taglia/colore, salvo il diritto di recesso e la garanzia sui prodotti.
  2. Per poter effettuare il cambio L’Utente dovrà scaricare e compilare il Modulo Richiesta Cambio Merce, indicando una nuova taglia e/o colore tra quelli disponibili, ed inviarlo al Venditore tramite e-mail all’indirizzo customercare@waltervoulaz.shop entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto.
  3. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, all’Utente saranno rapidamente comunicate le istruzioni sulle modalità di restituzione, e assegnato un codice univoco per il reso del prodotto. L’Utente riceverà inoltre una e-mail di autorizzazione contenente la documentazione necessaria per procedere con la spedizione.
  4. Il ritiro sarà quindi prenotabile dall’Utente tramite il Call Center del corriere che sarà indicato dal Venditore. Il prodotto di restituzione dovrà pervenire al Venditore entro i 14 giorni dalla ricezione della documentazione. A tale scopo farà fede la data di consegna allo spedizioniere.
  5. Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto, all’interno dell’Unione Europea, sono a carico del Venditore solamente per il primo cambio.
  6. E’ vietato l’utilizzo di un corriere diverso da quello indicato dal Venditore. Nel caso l’Utente decida di utilizzare, per la restituzione del prodotto, uno corriere diverso da quello indicato dal Venditore, saranno a suo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.
  7. Il reso può essere richiesto esclusivamente dallo stesso intestatario dell’ordine ed effettuato allo stesso indirizzo utilizzato per la prima spedizione.
  8. Il prodotto acquistato dovrà essere restituito integro, non usato, ne lavato o altrimenti alterato completo di tutte le sue parti, munito del cartellino di controllo ad esso correlato, dei sigilli di garanzia integri e non manomessi e nella confezione originale (compresi imballaggio e scatole originali, ed eventuale materiale accessorio, quale, a titolo esemplificativo, sacchetto, velina, gruccia..), completo della documentazione fiscale annessa.
     1. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale l’Utente dovrà avvolgerla in una carta protettiva o inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre la lettera di vettura fornita dal Venditore, evitando di porre l’etichetta o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale del prodotto.
     2. Ricevuta la richiesta di cambio, il Venditore riserverà il prodotto con il quale l’Utente intende effettuare il cambio ed entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, provvederà ad inviarlo; al momento dell’invio, l’Utente sarà avvisato con una e-mail, contente il numero di spedizione utile per monitorarne lo stato.
     3. Relativamente all’ipotesi di cambio del prodotto con un altro disponibile di differente prezzo, qualora ne derivi un credito per l’Utente, il Venditore provvederà secondo la procedura prevista per i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce resa; qualora invece il cambio merce comporti un debito per l’Utente, egli stesso dovrà provvedere al pagamento della differenza di prezzo immediatamente e secondo le modalità che saranno indicate dal Venditore nella
        e-mail contenente le istruzioni per la restituzione del prodotto.
     4. Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l’esercizio della richiesta di cambio merce così come sopra riportate, l’Utente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore. Entro 14 giorni dall’invio della e-mail con cui sarà comunicata la mancata accettazione del reso, L’Utente potrà scegliere di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, dandone comunicazione al Venditore stesso, secondo le modalità che gli saranno comunicate. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

Ultimo aggiornamento: 11 Ottobre 2019